Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 26 novembre 2025
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les "CGU") régissent l'utilisation de la plateforme Jassistays (ci-après la "Plateforme") permettant la mise en relation entre les propriétaires d'hébergements touristiques au Maroc et les voyageurs souhaitant réserver ces hébergements.
L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Définitions
Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant la Plateforme, qu'elle soit Voyageur ou Propriétaire.
Voyageur : Utilisateur souhaitant réserver un hébergement ou une expérience via la Plateforme.
Propriétaire : Utilisateur proposant un hébergement ou une expérience à la location via la Plateforme.
Hébergement : Bien immobilier (riad, villa, appartement, etc.) proposé à la location sur la Plateforme.
Expérience : Activité culturelle, touristique ou de loisirs proposée sur la Plateforme.
Réservation : Contrat de location conclu entre un Voyageur et un Propriétaire via la Plateforme.
3. Inscription et Compte Utilisateur
3.1. Création de compte
Pour effectuer une réservation ou publier une annonce, l'Utilisateur doit créer un compte personnel en fournissant des informations exactes et à jour.
3.2. Responsabilité du compte
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis son compte.
3.3. Vérification d'identité
Jassistays se réserve le droit de demander une vérification d'identité à tout moment pour garantir la sécurité de la communauté.
4. Conditions de Réservation
4.1. Processus de réservation
La réservation d'un hébergement ou d'une expérience s'effectue directement via la Plateforme. Le Voyageur sélectionne l'offre souhaitée, choisit les dates et le nombre de personnes, puis procède au paiement.
4.2. Confirmation de réservation
Une confirmation de réservation est envoyée par email au Voyageur dès validation du paiement. Cette confirmation contient un numéro de réservation unique.
4.3. Prix et paiement
Les prix affichés sur la Plateforme sont exprimés en Euro (EUR), Dollar américain (USD) ou Dirham marocain (MAD) et incluent toutes les taxes applicables sauf mention contraire. Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée.
4.4. Modification et annulation
Les conditions de modification et d'annulation dépendent de la politique définie par chaque Propriétaire. Ces conditions sont indiquées sur la page de l'annonce avant toute réservation.
5. Obligations des Voyageurs
✓ Respecter les règles de l'hébergement et les conditions d'utilisation définies par le Propriétaire
✓ Utiliser l'hébergement conformément à sa destination et ne pas troubler la tranquillité du voisinage
✓ Laisser l'hébergement dans un état de propreté conforme à celui constaté lors de l'arrivée
✓ Signaler tout dommage causé à l'hébergement pendant le séjour
✓ Ne pas sous-louer l'hébergement à des tiers
✓ Ne pas dépasser le nombre maximum de personnes autorisées
6. Obligations des Propriétaires
✓ Fournir des informations exactes et complètes concernant l'hébergement ou l'expérience proposée
✓ S'assurer que l'hébergement est conforme aux descriptions et photos publiées
✓ Respecter les réservations confirmées et être disponible pour l'accueil des Voyageurs
✓ Maintenir l'hébergement dans un état de propreté et de sécurité satisfaisant
✓ Respecter la législation locale en matière de location touristique
✓ Répondre aux messages des Voyageurs dans un délai raisonnable
7. Responsabilité
7.1. Rôle de Jassistays
Jassistays agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre les Voyageurs et les Propriétaires. La Plateforme ne peut être tenue responsable des litiges pouvant survenir entre ces parties.
7.2. Assurance
Il est fortement recommandé aux Voyageurs de souscrire une assurance voyage et aux Propriétaires de disposer d'une assurance habitation couvrant la location touristique.
7.3. Force majeure
Jassistays ne peut être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, troubles politiques, etc.).
8. Protection des Données Personnelles
Les données personnelles collectées via la Plateforme sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les Utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de leurs données personnelles.
9. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments de la Plateforme (textes, images, logos, graphismes, etc.) sont protégés par le droit d'auteur et appartiennent à Jassistays ou à ses partenaires.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite.
10. Avis et Évaluations
Les Voyageurs peuvent publier des avis sur les hébergements et expériences réservés. Ces avis doivent être honnêtes, respectueux et conformes à la réalité du séjour.
Jassistays se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis inapproprié, diffamatoire ou frauduleux.
11. Messagerie Interne
La Plateforme met à disposition une messagerie interne permettant aux Utilisateurs de communiquer. Cette messagerie doit être utilisée uniquement dans le cadre des réservations et ne doit pas servir à des fins commerciales ou publicitaires.
12. Suspension et Résiliation
Jassistays se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte d'un Utilisateur en cas de :
• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou abusif
• Plaintes répétées d'autres Utilisateurs
• Non-paiement des sommes dues
• Utilisation de la Plateforme à des fins illégales
13. Modification des CGU
Jassistays se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications par email ou via la Plateforme.
L'utilisation de la Plateforme après modification des CGU vaut acceptation des nouvelles conditions.
14. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGU, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@jassistays.com
Adresse : Jassistays Hospitality, Maroc