Conditions d'Annulation

1. Introduction

Chez Jassistays, nous comprenons que vos plans peuvent changer. Cette politique d'annulation détaille les conditions applicables en cas d'annulation de votre réservation d'hébergement ou d'expérience.

Les conditions d'annulation peuvent varier selon le type de propriété et les préférences du propriétaire. Les conditions spécifiques applicables à votre réservation sont indiquées lors du processus de réservation.

2. Politique d'Annulation

Les conditions de remboursement applicables sont les suivantes :

• 100% des règlements pré-payés de la Réservation sont remboursables quand l'annulation est effectuée au moins 30 jour(s) avant l'arrivée.

• 50% des règlements pré-payés de la Réservation sont remboursables quand l'annulation est effectuée au moins 15 jour(s) avant l'arrivée.

• 0% remboursable si annulation après.

3. Frais de Service Jassistays

3.1. Frais non remboursables

Les frais de service Jassistays ne sont généralement pas remboursables en cas d'annulation, sauf dans les cas suivants :

• Annulation par le propriétaire dans les 48 heures précédant l'arrivée

• Description inexacte ou trompeuse de l'hébergement

• Problèmes de sécurité ou de salubrité constatés à l'arrivée

• Annulation due à des circonstances exceptionnelles couvertes par notre politique

3.2. Montant des frais de service

Les frais de service Jassistays représentent généralement 10-15% du montant total de la réservation et couvrent :

• Le traitement sécurisé de votre paiement

• Le support client 24/7

• La garantie de réservation

• Les services de médiation en cas de litige

4. Comment Annuler une Réservation

4.1. Procédure d'annulation

1

Connectez-vous à votre compte

Accédez à la section "Mes Réservations" de votre profil

2

Sélectionnez la réservation

Cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler

3

Demandez l'annulation

Cliquez sur le bouton "Annuler la réservation" et confirmez votre choix

4

Recevez la confirmation

Vous recevrez un email confirmant l'annulation et détaillant le remboursement

4.2. Délai de traitement

Les demandes d'annulation sont traitées immédiatement. Le montant du remboursement dépend de la politique d'annulation applicable et du délai d'annulation.

5. Remboursements

5.1. Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités selon le calendrier suivant :

• Carte bancaire : 5-10 jours ouvrables

• PayPal : 3-5 jours ouvrables

• Virement bancaire : 7-14 jours ouvrables

5.2. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale.

5.3. Calcul du remboursement

Le montant remboursé est calculé sur la base de :

• La politique d'annulation applicable

• Le délai entre l'annulation et la date d'arrivée

• Le montant total payé (hébergement + taxes)

• Les frais de service (généralement non remboursables)

6. Circonstances Exceptionnelles

6.1. Politique en cas de force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles rendant impossible ou illégal le voyage, Jassistays peut proposer un remboursement intégral ou un avoir, incluant :

• Catastrophes naturelles : Tremblements de terre, inondations majeures, ouragans

• Urgences sanitaires : Pandémies, épidémies avec restrictions de voyage

• Troubles politiques : Guerres, émeutes, interdictions de voyager

• Événements gouvernementaux : Fermetures de frontières, confinements obligatoires

6.2. Documentation requise

Pour bénéficier de la politique de circonstances exceptionnelles, vous devrez fournir :

• Une preuve de l'événement affectant votre voyage

• Des documents officiels (avis gouvernementaux, certificats médicaux, etc.)

• Une demande d'annulation dans les 48 heures suivant l'événement

7. Annulation par le Propriétaire

7.1. Droits du voyageur

Si un propriétaire annule votre réservation, vous avez droit à :

✓ Un remboursement intégral incluant tous les frais

✓ Une assistance pour trouver un hébergement similaire

✓ Une compensation si l'annulation survient moins de 7 jours avant l'arrivée

✓ Un crédit supplémentaire sur votre prochaine réservation (selon les cas)

7.2. Pénalités pour les propriétaires

Les propriétaires qui annulent des réservations confirmées s'exposent à :

• Des frais d'annulation

• Un impact négatif sur leur classement et visibilité

• Un blocage du calendrier pour les dates annulées

• Une suspension du compte en cas d'annulations répétées

8. Modifications de Réservation

8.1. Changement de dates

Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation plutôt que d'annuler :

• Contactez le propriétaire via la messagerie Jassistays

• Proposez de nouvelles dates dans un délai de 12 mois

• La modification est soumise à l'accord du propriétaire et à la disponibilité

• Un ajustement de prix peut s'appliquer selon les nouvelles dates

8.2. Réduction de la durée du séjour

Si vous souhaitez raccourcir votre séjour :

• Les nuits non utilisées peuvent être facturées selon la politique d'annulation

• Une modification avant l'arrivée peut permettre un remboursement partiel

• Les modifications pendant le séjour ne donnent généralement pas droit à remboursement

9. Litiges et Réclamations

9.1. Problèmes à l'arrivée

Si l'hébergement ne correspond pas à la description ou présente des problèmes graves :

1

Contactez immédiatement le propriétaire

Documentez les problèmes avec photos/vidéos

2

Contactez le support Jassistays

Dans les 24 heures suivant l'arrivée

3

Médiation

Notre équipe évaluera la situation et proposera une solution

9.2. Solutions possibles

Selon la gravité de la situation, nous pouvons proposer :

• Un hébergement alternatif aux frais de Jassistays

• Un remboursement partiel ou total

• Une compensation financière

• Un crédit pour une future réservation

10. Conditions Spéciales pour les Expériences

10.1. Annulation d'expériences

Les expériences culturelles et activités peuvent avoir des politiques spécifiques :

• Jusqu'à 7 jours avant : Remboursement intégral généralement disponible

• Entre 7 jours et 24 heures : Remboursement de 50% selon l'expérience

• Moins de 24 heures : Généralement non remboursable

10.2. Annulation par conditions météorologiques

Pour les expériences en extérieur :

• En cas de mauvaises conditions météo, l'organisateur peut proposer une date alternative

• Si aucune alternative n'est possible, un remboursement intégral est accordé

• La décision finale revient à l'organisateur pour des raisons de sécurité

11. Cartes Cadeaux

Les réservations effectuées avec des cartes cadeaux Jassistays suivent les mêmes politiques d'annulation. En cas de remboursement :

• Le montant de la carte cadeau est recrédité sur votre compte

• La partie payée par carte bancaire est remboursée selon la méthode habituelle

• Les cartes cadeaux conservent leur date d'expiration originale

12. Contact et Assistance

12.1. Besoin d'aide ?

Notre équipe de support est disponible pour vous aider avec les annulations et remboursements :

Email : contact@jassistays.com

Téléphone : +212 708 287 877

WhatsApp : +212 708 287 877

Disponibilité : 24/7

12.2. Centre d'aide

Consultez notre centre d'aide en ligne pour :

• Des guides pas à pas sur les annulations

• La FAQ sur les remboursements

• Des exemples de calcul de remboursement

• Des conseils pour éviter les frais d'annulation